Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) definen las obligaciones de las partes y las modalidades de venta de los productos ofrecidos en este sitio web. Toda compra en este sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del cliente. Estas CGV pueden modificarse en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de registro del pedido. Si alguna disposición de las presentes CGV fuera invalidada, total o parcialmente, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. El hecho de que cualquiera de las partes no haga valer un derecho previsto en las presentes CGV o no consienta en su incumplimiento, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá interpretarse como una renuncia a dicho derecho.
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Proceso de pedido
Al realizar un pedido, el cliente se compromete a proporcionar información exacta y completa. Para realizar un pedido en este sitio, el cliente deberá crear una cuenta de cliente o, en su caso, rellenar un formulario de pedido con sus datos personales. Tras la creación de su cuenta de cliente, el cliente recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y contraseña, lo que le permitirá acceder a su espacio personal. Esta información es confidencial y no debe ser divulgada en ningún caso a terceros. El vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de pérdida, robo o uso fraudulento de dichos identificadores y contraseñas o de la información relativa al pedido. A continuación, se invita al cliente a seguir el proceso de pedido, que incluye: la introducción de sus datos de envío y facturación, la elección de su método de envío, la consulta del resumen de los productos y/o servicios seleccionados, sus referencias, cantidades, precios unitarios y precio total, así como la confirmación y el pago de su pedido. La fecha del pedido se considera la fecha de pago, sujeta a la exactitud de la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
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Acerca de los productos vendidos
Toda la información y características de los productos vendidos en este sitio, así como las fotografías, ilustraciones, etc., se proporcionan únicamente a título indicativo. Salvo indicación contraria en el sitio, todos los productos vendidos son nuevos y conformes con la legislación europea vigente, así como con la normativa francesa aplicable. Los productos disponibles son los que aparecen en el sitio el día del pedido y sujetos a disponibilidad. El vendedor se compromete a atender los pedidos únicamente sujeto a disponibilidad. En caso de indisponibilidad inmediata, el vendedor se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible para informarle de una nueva fecha de disponibilidad. El vendedor se reserva el derecho de retirar cualquier producto mostrado en el sitio en cualquier momento.
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Para los productos: Precios, gastos de envío y métodos de pago
Los precios de los productos se indican en sus páginas de descripción. Se muestran sin impuestos, derechos de aduana ni gastos de envío. Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, de conformidad con la legislación vigente. Los productos pedidos se facturarán al precio vigente en el sitio web en el momento de la confirmación del pedido. Dado que muchos productos se importan del extranjero (fuera de la Unión Europea) a petición de los clientes, los precios de los productos vendidos en el sitio web se muestran en euros sin impuestos (IVA y derechos de aduana), salvo indicación contraria. Estos precios se especifican en las páginas de descripción de los productos. También se muestran en euros sin impuestos (IVA y derechos de aduana), salvo indicación contraria, en la página de pedido del producto, y no incluyen los gastos de envío. Al realizar una compra, el cliente adquiere el producto sin impuestos y se convierte en el importador del producto como destinatario. Los precios de los productos no incluyen el IVA a la importación, los impuestos de importación ni los derechos de aduana, que deben pagarse por separado y corren íntegramente a cargo del cliente, quien es responsable de los mismos en calidad de destinatario del producto.
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Pago de impuestos
El cliente es el único responsable de la declaración y el pago del IVA a la importación en el momento del despacho de aduanas del producto. Es posible que se le solicite el pago del IVA a la importación. Al no ser este impuesto de nuestra competencia, no podemos hacernos responsables de su reembolso. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o de los departamentos y territorios de ultramar franceses (DOM-TOM), el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura. Pueden aplicarse derechos de aduana, otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Nuestra empresa no tiene ningún control sobre estos derechos e importes. Su pago (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.) corre a cargo del cliente. Nuestra empresa aconseja al cliente que se informe ante las autoridades locales competentes. Los precios indicados incluyen los posibles descuentos concedidos por el vendedor. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios y condiciones financieras en cualquier momento. Sin embargo, se compromete a facturar las mercancías pedidas a los precios y condiciones indicados en el momento de realizar el pedido. El precio es pagadero en su totalidad a la recepción del pedido. El vendedor no está obligado a entregar los productos pedidos hasta que el precio no haya sido íntegramente abonado. Al final del proceso de pedido, los métodos de pago aceptados son las tarjetas bancarias (MasterCard, Visa, American Express). El pago solo se considerará definitivo tras la recepción por parte del vendedor del importe total. El vendedor declina toda responsabilidad respecto a los gastos relacionados con los pagos efectuados desde países distintos a Francia.
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Facturas y métodos de pago
Las facturas se envían al cliente por vía electrónica o en el momento de la entrega.
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Retraso en el pago
En caso de retraso en el pago, las cantidades adeudadas devengarán intereses al tipo legal vigente. Las penalizaciones por retraso se aplican automáticamente a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento indicada en la factura y son exigibles sin necesidad de requerimiento previo. De conformidad con el acuerdo expreso de las partes, cualquier impago de una cantidad adeudada por el cliente al vendedor conllevará una penalización del 20% del importe total adeudado. Además, el vendedor se reserva el derecho de facturar todos los gastos bancarios ocasionados por el cobro de las cantidades adeudadas por el cliente. El vendedor también está autorizado a suspender las entregas si el cliente no abona las cantidades adeudadas según las condiciones acordadas.
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Reserva de dominio
El vendedor conserva la plena propiedad de las mercancías vendidas hasta el pago íntegro del precio, incluido el principal y los accesorios. Las disposiciones anteriores no excluyen la transferencia al cliente, desde la entrega, de los riesgos de pérdida, robo o deterioro de las mercancías sujetas a la reserva de dominio, así como de los daños que pudieran derivarse de ello.
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Para los productos: Entrega - Transporte - Recepción
Entrega
Las entregas de los pedidos realizados en el sitio se limitan a la Francia metropolitana. El método de entrega ofrecido es el envío gratuito a través de La Poste, de conformidad con sus condiciones generales. Los productos se embalan conforme a la normativa vigente en materia de transporte para garantizar una protección óptima durante el mismo. Se ruega a los clientes que sigan estas mismas instrucciones para cualquier devolución de producto. El plazo de entrega se especifica en el momento de la validación del pedido, en función del método de envío elegido. Se calcula a partir de la fecha de recepción del pago íntegro del pedido (artículo principal y accesorios). Los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio comercial del vendedor en cualquier momento por correo electrónico para informarse sobre el estado de su pedido, o utilizar el sistema de seguimiento disponible en el sitio. Este seguimiento permite conocer el estado de tramitación y envío del pedido. Cualquier defecto o retraso en la entrega deberá comunicarse lo antes posible por correo electrónico. El vendedor se considerará que ha cumplido sus obligaciones contractuales desde el momento en que el paquete sea entregado al transportista, y no podrá ser considerado responsable en caso de falta, error o negligencia por parte de este último. En caso de fuerza mayor, el vendedor queda liberado de su obligación de entrega. Además de las situaciones consideradas como «fuerza mayor» por la jurisprudencia, la fuerza mayor incluye las huelgas totales o parciales, las inundaciones, los incendios, las epidemias, etc., o cualquier otro acontecimiento excepcional que ralentice o impida la entrega de los pedidos.
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Recepción
Corresponde al cliente recibir y verificar su pedido en el momento de la entrega y, en su caso, formular reservas en el albarán de entrega. Dichas reservas relativas al estado de las mercancías o a los artículos faltantes deberán confirmarse por correo electrónico al vendedor en los 8 días siguientes a la recepción. El cliente es responsable de justificar cualquier anomalía, defecto aparente, etc. Transcurrido este plazo, toda entrega no acompañada de reservas se considerará conforme al pedido y aceptada por el cliente, quien no podrá ejercer ningún recurso contra el vendedor.
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Paquete dañado
El cliente deberá rechazar cualquier paquete dañado, formulando sus reservas mediante una nota manuscrita detallada, fechada y explícita, acompañada de su firma en el albarán de entrega. En su caso, deberá adjuntarse una fotografía. En ausencia de reservas, la entrega se considerará aceptada desde la recepción del paquete. En caso de paquete dañado, el cliente deberá, tras informar al transportista, comunicárselo al vendedor por correo electrónico; sin embargo, dicha comunicación no compromete en modo alguno al vendedor.
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Período de desistimiento
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días, a partir del día siguiente a la recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivo alguno ni abonar penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución.
Si la fecha límite cae en sábado, domingo, día festivo o día inhábil, se prorrogará al siguiente día hábil.
Una vez transcurrido este plazo, el cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento. No obstante, llamamos la atención de nuestros clientes sobre el hecho de que este derecho no se aplica a determinados productos debido a sus características específicas.
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Ejercicio del derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días mencionado, enviando un correo electrónico al vendedor indicando su decisión a la siguiente dirección: support@cira-intima.com
Para ello, puede copiar/pegar y rellenar el siguiente formulario de desistimiento:
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Formulario de desistimiento
Estimados señores:
El XXX (indicar la fecha de compra), realicé un pedido en línea y recibí el producto el XXX (indicar la fecha de recepción).
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, les comunico por la presente que ejerzo mi derecho de desistimiento respecto a dicho pedido y que les devolveré el producto en los próximos catorce días.
Nombre y dirección completa del consumidor: XXX (a especificar).
Les solicito que me reembolsen la cantidad de XXX € (indique el importe) que abonó mediante XXX (indique el método de pago — tarjeta bancaria, etc.).
Gracias de antemano y reciban un cordial saludo.
En XXX, a XXX Nombre – Apellidos – Firma
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Consecuencias del derecho de desistimiento: devoluciones de productos
Los gastos de devolución de los productos corren exclusivamente a cargo del cliente. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado, lo que permita su reventa como nuevos.
En Cira Intima, creemos que la confianza comienza por la transparencia.
Nuestros sujetadores son artículos de higiene personal, embalados individualmente para garantizar que nunca han sido usados ni probados.
Para mantener este nivel de calidad, los reembolsos no son posibles, incluso en caso de error de talla.
👉 En su lugar, le ofrecemos un cambio gratuito a nuestro cargo, una sola vez, por la talla que mejor le quede (una talla por encima o por debajo de la que haya pedido).
Para ello, basta con enviarnos un correo electrónico en los 30 días siguientes a la recepción de su pedido, y nuestro equipo le acompañará en el proceso de sustitución.
• La solicitud debe enviarse a nuestro servicio de atención al cliente: support@cira-intima.com
• Se le pedirá que presente una declaración jurada (proporcionada por nuestro equipo) junto con un documento de identidad.
Esta política protege su seguridad, nuestro compromiso y la integridad de cada producto entregado.
🔒 Una garantía clara, justa y transparente — para usted y para todos nuestros clientes.
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Reembolso
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, el precio de los productos devueltos será reembolsado íntegramente al cliente por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra, lo antes posible y a más tardar 14 días después de la fecha en que el vendedor haya sido informado del ejercicio del derecho de desistimiento.
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Datos personales
El editor del sitio se compromete a que la recogida y el tratamiento de los datos personales realizados a partir de este sitio sean conformes con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la ley de protección de datos.
Se compromete en particular a garantizar la seguridad y la confidencialidad de dichos datos. Solo el personal autorizado tiene acceso a ellos.
La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo del responsable del tratamiento de datos, con el fin de gestionar la relación con el cliente, los impagos y los litigios.
Los datos tratados provienen del registro efectuado por la persona al realizar su pedido en nuestro sitio.
Los datos personales recogidos a través de nuestro sitio web se conservan durante un período de 3 años a partir de la fecha de recogida.
De conformidad con la legislación sobre protección de datos personales, toda persona tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos. Para ejercer estos derechos, envíenos un correo electrónico, adjuntando una copia de su documento de identidad, a la siguiente dirección: support@cira-intima.com
Puede consultar el sitio web de la CNIL (www.cnil.fr) para obtener más información sobre sus derechos.
También puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de sus datos personales.
Si, tras ponerse en contacto con nosotros, considera que sus derechos en virtud de la ley de protección de datos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la CNIL.
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Responsabilidad
El vendedor queda exonerado de sus obligaciones en caso de fuerza mayor y declina toda responsabilidad en caso de uso inadecuado o incorrecto de los productos adquiridos en el sitio.