Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) tienen por objeto definir las obligaciones de las partes y las condiciones de venta de los bienes vendidos en el sitio web. Cualquier compra en este sitio implica, por parte del cliente, la adhesión sin reservas a estas condiciones generales de venta. Las presentes CGV pueden ser modificadas en cualquier momento. Las aplicables son las vigentes en la fecha de registro del pedido. Si alguna de las disposiciones de estas CGV es anulada, total o parcialmente, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada. El hecho de que una de las partes no exija la aplicación de alguna cláusula de estas CGV o consienta su incumplimiento, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá interpretarse como una renuncia por parte de dicha parte al beneficio de dicha cláusula.
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Proceso de Pedido
Al realizar un pedido, el cliente se compromete a proporcionar información exacta y completa. Para poder realizar un pedido en este sitio, el cliente debe crear una cuenta de cliente o, en su caso, completar un formulario de pedido con sus datos personales. En caso de creación de una cuenta de cliente, recibirá un correo electrónico con su identificador y contraseña, que le permitirán acceder a su espacio personal, los cuales son confidenciales y no deben ser divulgados a terceros. En ningún caso, el vendedor podrá ser considerado responsable de cualquier pérdida, robo o uso fraudulento de los identificadores y de sus datos de pedido. A continuación, se invita al cliente a seguir y respetar el proceso de pedido, a saber: ingresar sus datos de entrega y facturación, seleccionar su modo de entrega, validar la página de resumen que recoge los productos y/o servicios seleccionados, las referencias, las cantidades, los precios unitarios y el precio total, confirmar y pagar su pedido. La fecha del pedido se considera como la fecha del pedido, después del pago efectivo del pedido, siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente no contenga errores.
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Sobre los Productos Vendidos
Toda la información y características de los productos vendidos en el sitio, así como las fotografías, ilustraciones, etc., se comunican a título informativo. Salvo información contraria especificada en el sitio, todos los productos vendidos son nuevos y cumplen con la legislación de la comunidad europea vigente, así como con las normas aplicables en Francia. Los productos disponibles son los mostrados como tales en el sitio el día del pedido y, dentro del límite de las existencias disponibles. El vendedor se compromete a cumplir con los pedidos únicamente dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de falta de disponibilidad inmediata, se compromete a contactar al cliente, en el menor tiempo posible, para informarle de un nuevo plazo de disponibilidad. El vendedor puede retirar, en cualquier momento, cualquier producto mostrado en el sitio.
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Para los Productos: Precio - Gastos de Envío y Modalidades de Pago
Los precios de los productos se indican en las páginas de descripción de los productos. Se indican sin impuestos, sin derechos de aduana y sin gastos de envío. Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, respetando la legislación aplicable. Los productos pedidos serán facturados sobre la base del precio vigente en el sitio en el momento de la validación del pedido. En la medida en que muchos productos son importados desde el extranjero (fuera de la Unión Europea) a solicitud de los clientes, los precios de los productos vendidos a través de los sitios web se indican en euros sin impuestos (sin IVA y sin derechos de aduana), salvo indicaciones contrarias. Se determinan precisamente en las páginas de descripción de los productos. También se indican en euros sin impuestos (sin IVA y sin derechos de aduana), salvo indicaciones contrarias, en la página de pedido de los productos, y sin gastos específicos de envío. Al realizar su compra, el Cliente compra el producto sin impuestos y se convierte en importador del producto comprado en su calidad de destinatario del Producto. Los precios de los productos no incluyen el IVA de importación, impuestos de importación o derechos de aduana, que deberán ser pagados adicionalmente y serán íntegramente a cargo del cliente, quien es responsable de estos impuestos en su calidad de destinatario del Producto.
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Pago de Impuestos
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración y pago del IVA de importación durante el despacho de aduana del Producto. Podrá ser requerido para pagar el IVA de importación. En la medida en que este impuesto no es competencia de nuestra empresa, no podrá ser responsable del reembolso de este impuesto. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o DOM-TOM, el precio se calcula sin impuestos automáticamente en la factura. Pueden ser exigibles derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales en ciertos casos. Nuestra empresa no tiene control sobre estos derechos e importes. Serán a cargo del cliente y son de su responsabilidad (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). Nuestra empresa invita al cliente a informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales correspondientes. Los precios indicados incluyen, en su caso, los descuentos que el vendedor pueda otorgar al cliente. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios y condiciones financieras en cualquier momento. Sin embargo, se compromete a facturar los bienes pedidos en las condiciones y precios indicados en el momento del registro del pedido. El precio es pagadero al contado, en su totalidad el día de la realización del pedido por parte del cliente. El vendedor no estará obligado a proceder a la entrega de los productos pedidos si el precio no le ha sido previamente pagado en su totalidad. Al final del proceso de pedido, los medios de pago aceptados para pagar los pedidos son tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, American Express). Cualquier pago se considerará definitivo solo después del cobro efectivo y completo de las sumas por parte del vendedor. El vendedor no se hace cargo de los gastos relacionados con pagos provenientes de países distintos a Francia.
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Facturas y Modalidades de Pago
Las facturas se envían al cliente por vía electrónica o bien durante la entrega.
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Retraso en el Pago
En caso de retraso en el pago, las sumas vencidas devengarán intereses a una tasa igual a la tasa de interés legal vigente. Las penalizaciones por retraso corren automáticamente desde el día siguiente a la fecha de pago que figura en la factura y son exigibles sin necesidad de recordatorio ni de requerimiento previo. Por acuerdo expreso entre las partes, la falta de pago de cualquier suma debida por el cliente al vendedor conlleva el pago, a título de cláusula penal, de una indemnización fija del 20% sobre el monto total de las sumas debidas por el cliente. Además, el vendedor se reserva el derecho de facturar los gastos bancarios que haya tenido que soportar debido a las gestiones necesarias para el cobro de las sumas que le son debidas por el cliente. Asimismo, el vendedor se autoriza a suspender nuevas entregas si el cliente no le paga las sumas debidas en las condiciones y según las modalidades fijadas.
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Sobre los Productos Vendidos - Reserva de Propiedad
El vendedor conserva la propiedad plena y entera de los productos vendidos hasta el pago total del precio, en principal y accesorios. Las disposiciones anteriores no impiden, desde la entrega de los productos, la transferencia al cliente de los riesgos de pérdida, robo o deterioro de los productos sujetos a reserva de propiedad, así como de los daños que puedan ocasionar.
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Para los Productos: Entrega - Transporte - Recepción
Entrega
Las entregas de los pedidos realizados en el sitio se limitan a la Francia metropolitana. El modo de entrega propuesto al cliente es Entrega Gratuita por La Poste, según sus condiciones de venta. Los productos se embalan de manera que respeten las normas de transporte vigentes y para asegurar una protección óptima de los productos durante su transporte. Se solicita al cliente respetar estas mismas normas al devolver un producto. El plazo de entrega se especifica durante el proceso de compra, en función del modo de entrega elegido por el cliente. En cualquier caso, se calcula a partir del cobro efectivo del pago total del pedido (principal y accesorios). El cliente puede en cualquier momento contactar al servicio comercial del vendedor, por correo electrónico, para ser informado del seguimiento de su pedido o bien utilizar la plataforma de seguimiento en el sitio. Este seguimiento permite al cliente conocer el estado de avance del tratamiento de su pedido, así como el estado del envío. Cualquier defecto o retraso en la entrega debe ser señalado por el cliente, lo antes posible, por correo electrónico. El vendedor se considera haber cumplido con su obligación contractual una vez que ha entregado el paquete al transportista y su responsabilidad no podrá ser buscada en caso de faltas, fallos o negligencias por parte de este último. En caso de fuerza mayor, el vendedor queda liberado de su obligación de entrega. Además de las situaciones consideradas como “caso de fuerza mayor” por la jurisprudencia, se consideran casos de fuerza mayor las huelgas totales o parciales, las inundaciones, los incendios, las epidemias, etc., o cualquier otro evento de naturaleza excepcional que ralentice o impida la entrega de los pedidos.
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Recepción
Corresponde al cliente recibir y verificar la conformidad de su pedido al momento de la recepción y, en su caso, formular todas las reservas en el albarán de entrega. Estas reservas sobre el estado de los bienes o por producto faltante deberán ser confirmadas por correo electrónico al vendedor dentro de los 8 días siguientes a su recepción. Corresponde al cliente proporcionar toda justificación sobre la realidad de las anomalías, de los defectos aparentes constatados, etc. Más allá de este plazo, cualquier entrega que no haya sido objeto de reservas se considera conforme al pedido y aceptada por el cliente, quien queda privado de todo recurso contra el vendedor.
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Paquete Dañado
El cliente debe rechazar imperativamente cualquier paquete dañado, indicando sus reservas en forma de observaciones manuscritas detalladas, fechadas y explícitas, junto con su firma en el albarán de entrega. En su caso, tomando y adjuntando una fotografía. En ausencia de reservas por parte del cliente, la entrega se considera aceptada por él desde la recepción del paquete. En caso de paquete dañado, el cliente deberá, después de emitir sus reservas al transportista, informar al vendedor por correo electrónico sin que esta información obligue a este último de ninguna manera.
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Plazo de desistimiento
De conformidad con las disposiciones del Código del Consumo, el cliente consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días, a contar desde el día siguiente a la recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, salvo los gastos de devolución.
Cuando el plazo vence en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.
Una vez transcurrido este plazo, el cliente ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento. No obstante, llamamos la atención de los clientes sobre el hecho de que el derecho de desistimiento no se aplica a ciertos productos debido a sus características específicas.
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Ejercicio del derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días mencionado anteriormente, enviando un correo electrónico al vendedor manifestando su decisión a la dirección: support@cira-intima.com
Para ello, puede copiar/pegar y completar el formulario de desistimiento siguiente:
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Formulario de desistimiento
Señora, Señor:
El día XXX (especificar fecha de compra), realicé un pedido por Internet y recibí el producto el XXX (especificar fecha de recepción).
Conforme a las disposiciones del Código del Consumo, por la presente le notifico que ejerzo mi derecho de desistimiento respecto a dicho pedido, y que le devolveré el producto dentro de los próximos catorce días.
Nombre y dirección completa del consumidor: XXX (a especificar).
Le solicito que me reembolse la suma de XXX € (especificar importe) que pagué mediante XXX (especificar medio de pago - tarjeta bancaria, etc.).
Le agradezco de antemano y le saludo atentamente.
En XXX, a XXX
Nombre – Apellidos – Firma
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Consecuencias del derecho de desistimiento: devolución de productos
Toda devolución de productos por parte del cliente será a su cargo exclusivo. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado, permitiendo su reventa como nuevos.
El cliente tiene derecho a abrir los envases entregados siempre que ello no haga que el producto sea impropio para su posterior comercialización. Por razones de higiene, los productos deberán devolverse sin usar; en caso contrario, no podrá efectuarse el reembolso y no se aplicará el derecho de desistimiento.
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Reembolso
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, el precio de los productos devueltos será reembolsado íntegramente al cliente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en el menor tiempo posible y a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en la que el vendedor haya sido informado del ejercicio del derecho de desistimiento.
Datos personales
El editor del sitio se compromete a que la recopilación y el tratamiento de los datos personales efectuados desde este sitio cumplan con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Informática y Libertades.
Se compromete, en particular, a garantizar la seguridad y la confidencialidad de dichos datos. Solo las personas autorizadas tienen acceso a ellos.
La base legal del tratamiento es el interés legítimo del responsable del tratamiento, con el fin de gestionar la relación con el cliente, los impagos y los litigios.
Los datos tratados provienen del registro realizado por la persona al efectuar un pedido en nuestro sitio.
Los datos personales recopilados a través de nuestra página web se conservan durante un período de 3 años desde la fecha de su recogida.
De conformidad con la legislación sobre protección de datos personales, toda persona física tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos que le conciernen, derechos que puede ejercer enviándonos un correo electrónico, acompañado de una copia de su documento de identidad, a la dirección: support@cira-intima.com
Puede consultar el sitio web de la CNIL (www.cnil.fr) para obtener más información sobre sus derechos.
También puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.
Si considera, después de habernos contactado, que sus derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la CNIL.
Responsabilidad
El vendedor queda exento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor y declina toda responsabilidad por el uso indebido o incorrecto de los productos adquiridos en el sitio.